FAQ – Preguntas Frecuentes

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Sobre la Ley del Seguro Obligatorio de Autos

¿Qué es la Ley del Seguro Obligatorio?

El seguro obligatorio en Puerto Rico se estableció bajo la Ley #253 del 1995 en donde establece que todo vehículo de motor que transita en las vías públicas en Puerto Rico debe tener un seguro de responsabilidad en todo momento.

Desde el pasado 1ro de julio de 2015, y en cumplimiento con la Ley 245 del 2014; toda persona que obtenga por primera vez o renueve la licencia de un vehículo de motor y que desee adquirir el seguro de responsabilidad obligatorio “SRO” podrá seleccionar libremente el asegurador de su preferencia que ofrezca dicha cubierta. Para ello seleccionará en el Formulario de Selección al asegurador de su preferencia, excepto cuando el dueño haya adquirido un seguro tradicional de responsabilidad igual o mayor a este seguro.

Para más información puede visitar: www.escogetuseguroobligatorio.com o llamar a nuestro Centro de Llamadas al (787) 304-2500.

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Sobre Point Guard

¿Quién es Point Guard?

Point Guard Insurance es una compañía de seguros netamente puertorriqueña especializada a servir en el mercado del seguro obligatorio de autos. Desde marzo de 2015 forma parte del Grupo Universal, líderes en el segmento de seguros de Propiedad y Contingencia, especializados en seguros de auto en Puerto Rico.

¿Qué servicios ofrece Point Guard?

Point Guard te orienta y te brinda todos los servicios de reclamaciones y ajustes en caso de accidente con la red más completa de Centros de Ajuste y Centros de Servicio, Orientación y Asistencia en Puerto Rico. Ofrece servicio los siete días a la semana, las veinticuatro horas, con profesionales capacitados para brindar información y servicio cuando más lo necesite.

¿Point Guard solo ofrece Seguro Obligatorio?

Para cubrir los daños a tu auto también ofrece la Point Guard Premier, una póliza de colisión de auto personal y no es requisito tener el seguro obligatorio con Point Guard para poder adquirirla.
Esta póliza cubre daños al vehículo asegurado en un accidente contra otros vehículos en el que éste sea responsable, con un límite de $4,000 por accidente de tránsito.

Las primas disponibles son:

  • $200 deducible – Prima $89
  • $150 deducible – Prima $95
  • $100 deducible – Prima $100

No es necesario inspeccionar el vehículo en una de nuestras oficinas. Debe completar la Solicitud a través de uno de nuestros representantes en el Call Center (787-523-3300). Ellos deben llenar el formulario y orientarle telefónicamente sobre el envío y manejo de las fotos y la dirección donde habrá de enviarle sus documentos ya sea correo postal o correo electrónico.

Luego de llenar la solicitud con un Representante por teléfono, deben enviar por correo electrónico las fotos por Email o Whatsapp. Toma de fotografías (4 ángulos, VIN y Tablilla y millaje) y licencia del vehículo.

Los métodos de pago: Efectivo, Giro Postal, Visa o Master Card

La póliza comenzará a estar vigente al siguiente día de la fecha de pago.
La vigencia de la póliza es de un año.
Cualifica todo vehículo que no esté financiado.
Declaración de póliza se enviará por correo electrónico y/o correo postal desde la Oficina Central de Point Guard.

¿Dónde están las oficinas centrales de Point Guard?

Las oficinas centrales de Point Guard están localizadas en el edificio Buchanan Office Center, oficina 310, en Guaynabo.

La dirección física es: Buchanan Office Center Suite 310, Road 165 No. 40, Guaynabo, PR 00968-8001

La dirección postal es: PO BOX 9023976, San Juan PR 00902- 3976

¿Dónde están las oficinas de reclamaciones y ajuste de Point Guard?

Para su conveniencia, puede visitar cualquiera de los Centros de Servicio de Point Guard y Universal Insurance alrededor de la Isla.
Además, Point Guard ofrece orientación y asistencia los siete días de la semana en mostradores ubicados en todas las tiendas Walmart en Puerto Rico de lunes a viernes de 9 de la mañana a 7 de la noche y domingos de 11 de la mañana a 5 de la tarde.

Centros de Servicio Point Guard
METRO: Buchanan Office Center – Suite 110 Road 165 No. 40 Guaynabo, PR (Frente a El Nuevo Día)
Tel. (787) 523-3300
CAROLINA: Carolina Food Court C arr. #3 KM. 10.5 Lote 3 Ave. 65 de Infantería Carolina, PR (Frente a Carolina Shopping Court)
Tel. (787) 523-3300
CAGUAS: Carr. #1 KM 33.7 Local 4 Caguas, PR (Detrás de la Casa de los Tornillos)
Tel. (787) 523-3300
HUMACAO: Carr. #908 KM 0.9 Edif. Oriental Center Humacao, PR
Tel. (787) 523-3300 primer piso
PONCE: Edificio Centro Caribe # 2053 Oficina 207 Ponce, PR (Frente a Plaza del Caribe)
Tel. (787) 523-3300
AGUADA: Carr. 417 KM 2.9 Aguada, PR (Bajos del Centro de Servicio Ramos)
Tel. (787) 523-3300
MOROVIS: Rolón Services Station Carr. #155 K.M 48.8 BO. Buena Vista Morovis, PR
Tel. (787) 523-3300
ARECIBO: Galería del Norte 2 Carr. #2 K.M 81.6 Hatillo, PR
Tel. (787) 523-3300
MOCA: Bo. Capa, Sector Bosques de Moca Carr. #111 Km. 12.6 Moca PR
Tel. (787) 523-3300
YAUCO: Yauco Gallery Bo. Susua Baja Carr. #128 Km. 2.2 Suite 108 (Al lado del Cuartel de la Policía)
Tel: (787) 523-3300
Centros de Servicio Universal
GUAYNABO: Metro Office Park Calle 1 Lote 10 Guaynabo, PR
Tel. (787) 793-7202
HATO REY: Calle Méjico #16 Hato Rey, PR
Tel. (787) 792-7202
BAYAMÓN: Reparto Industrial Correa Carr #2 Marginal, Lote 1 Bayamón, PR
Tel. (787) 706-7332
CAGUAS: Carr 156 Km 56.6 Barrio Cañabón Caguas, PR
Tel. (787) 653-5333
CANÓVANAS: Carr #3 Km 16.8 Canóvanas, PR
Tel. (787) 706-7338
HATILLO: Marginal Carr #2 Barrio Carrizales Hatillo, PR
Tel. (787) 544-1100
PONCE: Carr #2 Ponce By-Pass Ponce, PR (Al lado de El Mesón)
Tel. (787) 651-4200
MAYAGÜEZ: Carr #2 Calle Santa Lucia Marginal Barrio Sábalos Mayagüez, PR
Tel. (787) 831-1668

Sobre el Seguro Obligatorio Que Ofrece Point Guard

¿Cuál es la diferencia entre la póliza del Seguro Obligatorio que ofrece Point Guard y la que antes me asignaban automáticamente?

La póliza es la misma ya que es una póliza universal creada por la ley núm. 253 de 1995: ley de seguro de responsabilidad obligatorio para vehículos de motor según enmendada.

¿Qué ventajas ofrece Point Guard?

  • Puedes iniciar la reclamación por teléfono.
  • Como asegurado, no tienes que visitar un centro de ajuste. Si lo deseas, te puede visitar en tu hogar o lugar de empleo.
  • Citas en 5 días o menos.
  • Las dos partes del accidente no tienen que estar presentes a la misma vez en la reclamación.
  • Te atendemos los sábados también.

Si ambas partes somos asegurados de Point Guard, ¿nos visitan a ambos?

Sí. Todos nuestros asegurados cuentan con el beneficio de ser visitados por un ajustador.

Sobre Cómo Obtener y Pagar el Seguro Obligatorio de Point Guard

¿Cómo puedo obtener la póliza de Point Guard?

Cuando vayas a inspeccionar tu auto en un centro de inspección participante, allí mismo debes escoger tu compañía de seguro obligatorio antes de firmar el formulario de solicitud de Seguro Obligatorio.

¿En qué centros de inspección puedo escoger a Point Guard?

Todos los Centros de Inspección utilizan el mismo formulario oficial, así que puedes seleccionar a Point Guard en cualquier lugar.

¿Dónde pago la póliza?

Al momento de pagar su marbete. Esta partida ya está incluida en su licencia del vehículo. Cuando paga el marbete, automáticamente está pagando la póliza de Point Guard, si así lo seleccionó. Usted no tiene que hacer ningún pago adicional, ni tiene que hacer ninguna gestión adicional.

¿Cómo sé que mi póliza fue procesada y que estoy asegurado?

Quedas asegurado inmediatamente en el mismo momento que pagas tu marbete y escoges a Point Guard. Es importante que conserves tu copia del Formulario junto a los documentos que te entregan acreditando el pago del marbete. El Centro de Inspección nos hará llegar la documentación necesaria para procesar la misma. Su marbete pago y su licencia de conducir es evidencia de que usted está asegurado ya que la misma incluye la partida del seguro obligatorio.

¿Cuánto tengo que pagar?

No tiene que pagar un centavo adicional. Sólo paga $99.00 de la partida de Seguro Obligatorio que indica la licencia de su vehículo. En caso de vehículos comerciales, la cantidad es $148.00.

Si compro mi marbete y escojo a Point Guard, ¿puedo arrepentirme y revertir mi selección?

No. Solo en caso de una pérdida total o que el auto sea exportado fuera de PR.
Para más información comuníquese a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 787-523-3300; las 24 horas, los 7 días a la semana.

Sobre el Tiempo de Efectividad de la Póliza

¿Cuándo comienza la efectividad de la póliza?

El comienzo de la póliza se hace efectivo a la fecha de pago del marbete.

¿Cuál es el periodo de efectividad de la póliza?

La póliza del seguro obligatorio cubre el periodo que comienza cuando pagó el marbete y termina la fecha en que vence el marbete.

Si vendo mi vehículo, ¿la póliza se cancela?

No. La vigencia permanece activa hasta la expiración del marbete.

¿La póliza se renueva automáticamente cada año?

No. La vigencia de la póliza termina el día que expira su marbete. Para adquirir nuevamente nuestra póliza de Seguro Obligatorio, debe solicitarla nuevamente al momento de renovar su marbete.

Sobre la Cubierta del Seguro Obligatorio de Autos

¿Cuáles son los límites de cubierta de la póliza?

La cubierta del seguro obligatorio está establecida por ley. Cubre hasta $4,000 por daño físico causado a otro vehículo en un accidente de tránsito, cuando usted es legalmente responsable por los daños.

¿Qué otros pagos incluye el seguro que ofrece Point Guard?

  • $100 Incentivo por la reparación evidenciada del vehículo perjudicado.
  • Reembolso del Impuesto Sobre Ventas y Uso (IVU) aplicable a las piezas y mano de obra incurridos.
  • Reembolso por gastos de grúa sujeto a las tarifas y límites establecidos.
  • Otros pagos suplementarios según establecido en la póliza del SRO.

El vehículo está a mi nombre, pero es otra persona quien lo maneja. Si tiene un accidente, ¿el seguro le cubre?

Si, la póliza del Seguro de Responsabilidad Obligatorio cubre cualquier daño causado por el vehículo asegurado a otro vehículo. No importa quién lo esté guiando al momento del accidente.

Si tengo un accidente y mi licencia de conducir no estaba vigente, ¿el seguro cubre?

Si, siempre y cuando al momento del accidente el marbete no esté vencido.

Sobre Reclamaciones en Caso de Accidente

¿Qué debo hacer en caso de un accidente?

Debe reportar el accidente a la Policía dentro de 48 horas de ocurrido el mismo y pedir el número de querella. Una vez obtenido el número de querella, debe comunicarse al (787) 523-3300 para iniciar la reclamación. Recuerde tener a la mano todos los datos del accidente, incluyendo fecha, hora, lugar, número de querella, nombre del oficial y número de placa.

Si yo soy el perjudicado, ¿debo radicar una reclamación en Point Guard?

Si usted es asegurado de Point Guard y es el perjudicado en un accidente, no le corresponde abrir una reclamación con nosotros. La reclamación debe ser realizada en la compañía aseguradora que represente al causante. Si el accidente fue causado por otro asegurado con Point Guard, la reclamación la deberá realizar éste con nosotros.

Otras Dudas

El vehículo tiene la póliza de Point Guard, pero no está a mi nombre. Si hago el traspaso, ¿tengo que enviar la nueva licencia para actualizar la información?

No es necesario, pero si gusta, puede enviarnos la nueva licencia y actualizaremos la información en nuestro sistema.